Samsung és rémálom


A történet augusztusi, viszont annyira megkeseredett tőle a számban a nyál, hogy bő két hónap kellett az erőgyűjtéshez, hogy formába öntsem, hogy mit gondolok. Azért teszem, mert nemcsak megeshet bárkivel, hanem meg is esik, ezért közérdekű.

Tavaly decemberben, tehát még 2016 legvégén kaptam egy új Samsung mobilt a Telekomtól, a képen bal felől látható Samsung Galaxy J3 2016-osat, ami az elkövetkező hetekben-hónapokban megkarcolódott ugyan kétszer is, de a készülék használatára ennek nem volt befolyása.

Annál inkább az idei nyári hőségnek, amelytől augusztus 4-én délután fél ötkor a készülék kijelzője hirtelen furcsa manőverekbe kezdett, elszínesedett, néhol besötétedett, majd „megadta magát” vagyis használhatatlanná vált.

Még zárás előtt berobogtam a Telekom Budapest belvárosi Petőfi Sándor  utcai irodájába, ahol arra számítottam, ha javítani kell, átveszik, adnak egy csere-készüléket és amikor kész van, szólnak és cserélünk, ahogy ez Európában szokás.

Tévedtem.

Miután kiálltam a sort az irodában, felvilágosítottak, hogy a Samsung céggel szerződtek és a Samsung legközelebbi szervize a Váci úton, a Nyugati pályaudvar mellett még este 8-ig nyitva van – menjek oda, ott majd intézkednek.

Nosza, tűzés a Váci utcai Samsung-irodába, ahol fény, csillogás és az összes Samsung készüléket talán akár ki is próbálhatod. A fény-kavalkád mellett két unott arcú foglalkozik az ügyfelekkel.

Sorra kerülve az egyik kandurbandi rábök a készülékemre, hogy „törött, ugye, nem ér meg magának húszezer forintot a javítás?” – így „nyit”.

Karcolás van rajta, ami a kutyát sem zavarta a használatban – mondom – ez a Samsung ma hőgutát kapott, és mivel garancia van rajta, vinnék egy cserekészüléket, amíg meg nem javították! Tudnak ennél jobb megoldást? – kérdezem.

Erre ők nincsenek felkészülve, de akár már vasárnapra-hétfőre is választ kapok – hallom a választ a pult mögül.

Kártya ki – otthon szerencsére még megvan az előző Samsung, (ami ma már ipari műemlék, hiszen az SM-6130HN típusú készülék, amelynél az ember soha nem lehet biztos abban, hogy 3 vagy 6 órán át bírja szusszal az akkumlátora, mert ez változó), belehelyezem a kártyát és furcsa érzésekkel el - haza!

Telnek-múlnak a napok, nemcsak a vasárnapon és hétfőn vagyunk túl, hanem a pénteken is, ezért rátelefonálok a szervizre, hogy mintha hétfőről lett volna szó, nem? Erre a reakció: a nyári szabadságolások miatt túl vannak terhelve, ezért nem tudtak érdemben intézkedni, de hogy elnézést kértek-e, arra már nem is emlékszem.

Viszont augusztus 16-án aztán – 12 nappal a probléma diagnosztizálása után – hirtelen „kigyúlt a fény az éjszakában” és e-mailben a Samsung-iroda munkatársa – nevezzük Bildikónak  a hölgyet – értesített, hogy a Samsung-szervizben „nem áll módjukban a leadásra adott készüléket garanciában kezelni, mert az LCD-kijelzője törött”.

A vele való levelezést itt olvashatod – kattintással:

Közben végigkérdeztem barátaimat, ismerőseimet – kinek milyen tapasztalata van a Samsunggal? Nem volt közöttük olyan, akinek ne lett volna problémája a Samsunggal. Ezek közül különösen a 37 000 forintos Samsung Galaxy J3 2016 és az 54 000 forintos Samsung Galaxy J3 2017 vezeti a listát – egy vagy fél éven belül szervizbe kellett, illetve kell velük menni! A jó tanács úgy szólt: legjobb elfelejteni végképp a Samsungot mint márkát! Tanácsos kerülni őket, akár a leprásokat!

Ezek után kérdéseim a következők.

Első: miért köt a Telekom szerződést a Samsunggal, ha olyan készülékei vannak, mint a mesében: vannak is meg nem is? Hisz a meghibásodó telefon, amely nem működik, az nincs.

Ha a Telekom köt szerződést a Samsunggal, akkor miért nem ellenőrzi, hogy a szerviz-szolgáltatása korrekt-e? Ezzel ugyanis ellensúlyozni lehet, amennyiben a Samsung használhatatlan készülékeket bocsát az ügyfelei rendelkezésére.

Ha - mindennek ellenére - a Telekom figyelmeztette a céget és a Samsung gyakorlata mégsem változott, akkor miért árul tőlük a Telekom bármit is, hiszen ez nemcsak a Samsungra, a Telekomra is rossz fényt vet?

Pfuj!

Gecse Géza

Főmenü: